Service
Xerox Service och Support är en rikstäckande organisation med såväl lokala som centrala resurser. Vi har ett 60-tal stationeringsorter för att täcka hela landet. Dessa resurser täcker ett brett fält av olika kompetenser, från hårdvaruinriktade serviceingenjörer till analytiker på olika typer av lösningar/miljöer.

Vår strävan är att alltid tillmötesgå kundens olika krav i form av servicenivåer och olika lösningar och uppdrag. Vi har ett stort mått av flexibilitet och kompetenta medarbetare för att tillgodose detta.

Hela service- och supportorganisationen är kvalitetssäkrad enligt ISO 9001 sedan maj 1993. Det, tillsammans med väl fungerande processer, utgör en stabil grund för trygghet.

När du tecknar ett fullserviceavtal omfattar det resor, arbetstid, reservdelar, telefonsupport samt tillgång till webbverktygen. Detta innebär en tryggare lösning för dig som kund. Vi erbjuder även möjlighet att gå in via vår hemsida och få hjälp med problemlösning dygnet runt. Detta kallar vi för online support assistans och återfinns på vår hemsida www.xerox.se/onlinesupport

Genom att teckna fullserviceavtal får du som kund en prioritering av servicenivån och en bättre ekonomisk kontroll.

Support
Inom supportorganisationen finns ett 30-tal servicetekniker till hands för att lösa dina hård- och mjukvaruproblem via telefon. Vår tekniska support erbjuder dig specialisthjälp på området för vidare felanalys samt avhjälpande av felet där vi idag löser mer än 50% av fallen och därmed ökar tillgängligheten på er utrustning.
För drivrutiner och senaste nedladdningarna se www.xerox.se/onlinesupport